Call Center Agent (m/w/d) | Videokundenbetreuung | Essen

Über uns
hello.de ist ein auf den Mittelstand und Startups spezialisiertes Kundenservice-Unternehmen. hello.de steht für erstklassigen Kundenservice. Als direkter Draht zum Kunden übernehmen wir den Kundenservice via Telefon, E-Mail, Chat oder Schrift für namhafte Unternehmen, wie Lautsprecher Teufel, HEINEKEN, PYUR, auxmoney oder IDnow– warmherzig, professionell und immer freundlich.

hello.de bietet eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. So vielfältig unsere Auftraggeber sind, so unterschiedlich sind auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unabhängig von Alter, Nationalität, Religion oder kulturellem Background, vereint uns alle ein gemeinsames Ziel: Wir wollen den Kunden unserer Auftraggeber ein einzigartiges, positives Kundenservice-Erlebnis zu Teil werden lassen.

Teamgeist, offene Kommunikation und regelmäßige Events in unseren hellen, modernen Büros in Berlin-Friedrichshain, Berlin-Reinickendorf, Bremen, Krefeld und Essen, zeichnen das Arbeiten bei hello.de aus.

Dabei übernimmst Du folgende Aufgaben:

-Annahme von Video-Chat-Anrufen und Abgleich der Anrufer:innen mit einem Ausweisdokument
-Überprüfung von internationalen Ausweisdokumenten und Sicherheitsmerkmalen zur Personenidentifizierung
-Kommunikation mit Endkund:innen von führenden europäischen Kreditinstituten und Zahlungsanbietern
-Anwendung der Software zur Durchführung des Ident-Verfahrens und Pflege des entsprechenden Kundenmanagementsystems
-Erkennen und Dokumentieren von Betrugsversuchen

So begeisterst Du uns:
-Leidenschaft für professionelle Kundenbetreuung und Freude an der Kommunikation mit Kunden per Video-Telefonie
-freundliche und empathische Art der Kommunikation
zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
-abgeschlossene Berufsausbildung im Service-Umfeld / Quereinsteiger willkommen
-sehr gute Deutschkenntnisse
-Dein Look muss nicht „spießig“ sein, steht aber für Seriosität und Vertrauen (keine sichtbaren Tätowierungen oder Tunnel, extreme Piercings im Gesicht)
-polizeiliches Führungszeugnis
-Bereitschaft für Spät- und Wochenenddienste

Damit wollen wir Dich überzeugen:
-Festanstellung in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen
-Teilzeit (ab 20 h pro Woche) oder Vollzeit? Du entscheidest! 
-intensive Einarbeitung, wertschätzende Feedbackkultur, Entwicklungsmöglichkeiten
-5-Tage-Woche: flexible Arbeitszeiten von Montag bis Sonntag (08:00 bis 22:00 Uhr) sowie rücksichtsvolle und rechtzeitige Dienstplanung
-Benefits: kleine Büros, Urban-Jungle-Lounge zum Entspannen und Socializen, kostenfreie Getränke, frisches Obst, Team-Events und ein tolles Miteinander in einem internationalen Team sorgen für den Dein Wohlbefinden